东胜区深入贯彻落实自治区“8337”发展思路，着力建设鄂尔多斯旅游集散地，努力打造避暑休闲城市和体验式旅游先行区。先后荣膺中国优秀旅游城市、全国文明城市、国家卫生城市、全国最安全城市、“避暑休闲之都”、全国最美健康养生旅游名区、2014年度最美中国·人文（休闲）旅游目的地城市等荣誉称号。

一、加强领导，统一认识，凝聚工作合力

将旅游标准化工作作为全面提升东胜旅游服务水平、优化旅游环境、树立城市形象的重要载体和抓手，列入中心工作强力推进。

一是加强领导，提供组织保障。成立由区长任组长，组织部、宣传部、旅游、文化、园林等29个部门为成员的创建全国旅游标准化示范区工作领导小组。抽调东胜区旅游局6名专职工作人员集中办公，指导和推动全区旅游标准化工作的开展。东胜区36家试点单位都成立相应组织领导机构，确定专人负责，与创标办建立定点联系。

二是明确部门责任，纳入目标考核。结合《全国旅游标准化试点地区工作标准》，印发《东胜区创建全国旅游标准化示范区实施方案》、《东胜区旅游标准化工作任务分解表》、《东胜区旅游标准化创建任务细化和工期倒排表》等文件，明确责任，分解任务。将旅游标准工作列入年度政府工作报告和区政府目标责任体系。

二、明确任务，强力攻坚，狠抓工作落实

一是制定标准规划，建立政策保障。编制《东胜区旅游标准化发展规划》，开展专家座谈和实地调研。申报了《会展会议接待服务规范》、《农（牧）家乐旅游经营项目服务规范》、《蒙餐经营项目接待服务规范》、《骑马乘驼旅游经营项目服务规范》及《蒙古族民族礼仪服务规范》等5个地方标准，其中3个获自治区立项计划。优选36家企事业单位作为“创标”试点开展标准化创建工作，优选55家企事业单位开展24项标准认定工作，为开展旅游标准化试点工作提供了依据。

二是完善基础设施，规范标识标牌。完善旅游交通标识标牌。制定了《东胜区旅游交通引导标识牌和公共信息图形符号设置方案》，已完成招投标，并签订合同，计划设置旅游标志指示和引导牌85块，分别放置于城区主要街道、周边道路、高速公路、国道、主要公路及城区出入口等处。拓展旅游集散咨询平台。以满足旅游者需求和信息服务为原则，设立了2家旅游信息咨询中心、1家旅游集散中心，提供现场咨询、电话咨询及旅游投诉等服务，设置了旅游公共信息查询服务系统，实现游客自助化查询。定期推出旅游线路供游客选择，并制定了相关的工作制度、投诉制度等，对服务内容、服务规范等进行规定。公共厕所改造提升。完成了5座公共厕所整改工作，完善了厕所内外具有蒙元文化的标识和厕所内残疾人设施及母婴设施，规范、更新了公共厕所的内外标识100多处，对公园、广场内的公共厕所按照标准进行改造，设立醒目规范的标识。

三是创新工作机制，指导创建工作。将目标任务层层分解，落实到具体分管领导和工作人员，做到工作有人抓、有人管、有人负责，确保工作进度和质量。制订《试点企事业单位标准化资料整理初次目录》，统一文件档案格式。区委、政府先后召开了旅游标准化创建工作协调会、创建全国旅游标准化示范区工作推进会，进一步落实了各项创标任务。将69项与旅游有关的国家标准、行业标准及地方标准汇集成册，分解下发到各创标责任单位，并在各行业中按照标准开展服务提升活动。在抓好试点企业的同时，将标准化建设向所有旅游企业铺开，实现旅游企业全域标准化。东胜区旅游景区、旅游饭店、旅行社对照各自创建标准，健全了服务功能，提升了服务质量。

四是加强宣传动员，营造浓厚氛围。利用报纸、电视、广播等媒体统一对旅游标准化工作进行宣传报道。《东胜报》开办《创建全国旅游标准化示范区进行时》专栏，刊登东胜区创建全国旅游标准化示范区工作动态，鄂尔多斯广播电视台、鄂尔多斯电视台每周播放不少于一个专题，制作“创建全国旅游标准化示范区东胜在发力”系列报道，广泛普及标准化知识，提高市民知晓率。在东胜区门户网站、东胜区旅游网、东胜旅游官方微信平台、东胜区旅游局官方微博开设标准化专栏。利用灯杆旗广告、桥体广告、大型宣传牌、建筑施工围挡广告、擎天柱广告、宣传海报、车体广告，以及城区LED大屏幕、东胜旅游触屏机、100多辆公交车和1800多辆出租车LED显示屏等滚动播放旅游标准化宣传口号，营造浓厚的创标氛围。

五是注重学习培训，推广普及标准。启动“推进旅游标准化建设、助力旅游综合素质提升”素质提升工程。以培训、座谈、研讨、实地考察等形式开展业务培训5次、标准化创建培训3次，培训相关人员2000余人。组织15个相关职能部门的主要领导、分管领导及部分试点企业代表负责人赴上海、苏州、洛阳、开封及焦作等地学习考察旅游标准化创建经验。开展“标准学习月”活动。组织各创标成员单位及企业开展形式多样的学习活动。在《东胜报》、东胜区旅游局官方网站、微信等平台开展有奖知识问答。通过集中培训、自学及知识竞赛等形式调动了各行业学习标准的积极性。

三、建章立制，严格督查，推动创建工作

一是强化任务落实。东胜区旅游标准化工作由领导小组统一领导，各创标单位主要领导负总责，分管领导负直接责任，任务分解到人，一级抓一级，层层抓落实。

二是健全工作联络机制。各创标单位、旅游标准化试点企业都明确一名牵头领导和一名工作人员，与区创标办保持联系，确保信息上通下达，任务部署、工作反馈畅通无阻。定期编印《东胜区旅游标准化工作简报》，及时向国家旅游局信息平台报送创建动态和工作情况。

三是建立监督检查制度。制定督查方案，定期、不定期对各单位工作开展情况进行督查，确保各项工作落到实处。

四、发挥优势，立足特色，力求工作实效

结合实际，将旅游标准化与城市转型升级、旅游管理服务、品牌建设等有机结合起来，推动全区旅游业更好更快发展。

一是立足于提升服务水平。坚持把提高城市整体接待水平、服务质量、提升旅游品牌作为旅游标准化建设的落脚点，督促各创标单位及企业狠抓标准落实，梳理企业制度、规范等相关资料，加强宣传培训，开展标准化、精细化、人性化服务，着力提升硬件设施设备及软件服务，提升游客满意度。

二是立足于挖掘地方特色。在贯彻国家标准、行业标准及地方标准的同时，挖掘地方特色，在酒店、餐饮、景区、商场等行业制定了覆盖“吃住行游购娱”旅游六要素的服务规范。结合创建试点企业实际推出特色产品。结合地方民族特色，着力打造特色购物、特色餐饮、特色娱乐休闲等产业。